Resi, cambi e rimborsi
Richiedi un reso o un cambio
Hai acquistato un capo o un accessorio dal nostro negozio online e vuoi richiedere un reso, un cambio taglia, un cambio articolo o assistenza sul tuo ordine?
Compila il modulo qui sotto con i dati del tuo acquisto. Controlleremo la richiesta e ti risponderemo via email con le istruzioni per procedere.
Il modulo può essere utilizzato per richieste relative ad acquisti effettuati online. Per gli acquisti effettuati in negozio fisico, le condizioni possono essere diverse e saranno valutate direttamente dal punto vendita.
Nota importante
Il diritto di recesso per gli acquisti online può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile ai contratti a distanza.
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non lavati, non danneggiati e completi di cartellino, etichette, confezione originale ed eventuali accessori ricevuti.
Per motivi igienici o di tutela del prodotto, alcune categorie di articoli potrebbero non essere restituibili se aperte, utilizzate, private delle protezioni originali o non più idonee alla vendita.
L’invio del modulo non comporta l’approvazione automatica del reso o del cambio. La richiesta sarà verificata in base alla data di consegna, allo stato del prodotto e alle condizioni di vendita applicabili all’ordine.
Tempistiche
Dopo l’invio del modulo riceverai una conferma della richiesta.
Verificheremo i dati dell’ordine e ti risponderemo via email con l’esito della richiesta o con eventuali istruzioni aggiuntive.
In caso di reso approvato, ti comunicheremo le modalità di spedizione e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Il rimborso, se previsto, sarà effettuato dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, utilizzando di norma lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione nelle condizioni di vendita o nelle comunicazioni relative all’ordine, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme rispetto all’ordine effettuato, la richiesta sarà verificata dal nostro servizio clienti e ti verranno fornite istruzioni specifiche.
Modulo richiesta reso o cambio
Compila il modulo con attenzione, indicando il numero d’ordine, la data di acquisto, la data di consegna, l’articolo acquistato e il motivo della richiesta.
Se la richiesta riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o errato, ti consigliamo di allegare una o più foto del prodotto, del cartellino e dell’imballo ricevuto.
Conferma finale
Confermando l’invio del modulo dichiari di aver letto le condizioni di reso e cambio e di comprendere che la richiesta sarà verificata prima dell’eventuale approvazione.
L’invio del modulo non comporta l’approvazione automatica del reso, del cambio o del rimborso.